如果企业遭到网络负面信息怎么办？

现在很多公司都拥有自己的网站，没有网站的公司也纷纷在找网站建设公司来做网站，因为网站在互联网上做宣传能给企业带来利益，提高企业知名度，同时如果不慎重也会出现在互联网上对企业的形象、产品、品牌带来不良影响的各类信息这种叫做网络负面信息，它会给企业带来直接或间接经济利益损失或知名度影响的。包括网络新闻负面信息、搜索引擎负面(包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索)信息、论坛博客类负面信息等。假如你的企业遭遇网络负面信息怎么办？遇到这种情况要想有效删去网络负面信息，我们应该先分析了解信息的主要来源，一般有以下三种情况：

1、客户与企业交易过程中的不良体验或沟通问题(误解矛盾)

2、竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息，直接造成经济上的损失和品牌的影响。

然后针对网络信息来源进行有效处理。负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制。负面删除是指直接从源网站把相关内容链接删除，有以下5种方法：

1.正常客服处理流程

大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。(提示：百度投诉平台网址为：tousu.baidu.com)

2.法律手段处理：

当企业出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

3.网警部门联系

网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。

4.联系危机公关公司

危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过联系他们处理删除负面信息，一般都是收费的而且费用昂贵，建议大家在和危机公关公司合作过程中注意两点：

（1）.在没有确认合作之前，请勿把负面信息链接发给对方，以免被敲诈或转发。